🔐 Charte Qualité – API Sécurité 34]
Chez API Sécurité 34, la sécurité ne se limite pas à une présence : elle repose sur des engagements forts, une éthique irréprochable et une volonté constante d’excellence. Notre charte qualité est le socle de notre démarche, que nous appliquons rigoureusement dans chacune de nos missions, quels que soient le secteur, la taille du site ou la nature du risque.
Nos Valeurs Fondamentales
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Professionnalisme : Des agents formés, réactifs et rigoureux.
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Intégrité : Un comportement exemplaire, fondé sur l’honnêteté et le respect du cadre légal.
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Discrétion : Une présence visible mais non intrusive, dans le strict respect de la confidentialité.
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Esprit de service : Une écoute active des besoins du client et un souci constant de la satisfaction.
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Adaptabilité : Une capacité à intervenir dans des environnements variés, avec des solutions sur mesure.
Nos Engagements Qualité
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Respect de la législation
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Tous nos agents disposent d’une carte professionnelle en cours de validité, délivrée par le CNAPS.
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Notre entreprise est autorisée légalement à exercer (autorisation préfectorale).
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Nous respectons les exigences du Code de la sécurité intérieure, du Code du travail et de toutes les réglementations applicables au secteur.
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Recrutement rigoureux
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Sélection des profils selon des critères précis : maîtrise des risques, condition physique, présentation, comportement, maîtrise de soi.
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Entretien individuel, contrôle des références, et vérification systématique de la légalité des titres professionnels.
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Formation continue
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Chaque agent bénéficie d’un plan de formation (initiale et continue) adapté à son poste : gestion des conflits, sécurité incendie (SSIAP), premiers secours (SST), réglementation, techniques de ronde, etc.
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Veille réglementaire et mise à jour régulière des compétences.
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Qualité de service opérationnel
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Respect strict des consignes du client.
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Traçabilité des actions (main courante, rapports d’incidents, rapports de ronde).
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Disponibilité d’un superviseur ou référent sécurité en permanence.
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Réactivité en cas d’incident ou d’urgence.
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Suivi client et amélioration continue
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Réunions de suivi régulières.
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Évaluation de la satisfaction client.
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Prise en compte des retours terrain pour ajuster nos prestations.
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Engagement dans une démarche qualité visant à toujours améliorer nos méthodes et nos résultats.
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Objectifs Qualité
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Maintenir un taux de satisfaction client supérieur à 95 %.
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Garantir une absence d’écart réglementaire lors des contrôles du CNAPS.
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Réduire le taux d’absentéisme ou de remplacement d’agents à moins de 5 %.
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Réagir à toute demande ou incident dans un délai inférieur à 30 minutes.
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Suivre 100 % des plans de formation prévus dans l’année.
Domaines d’application
Notre charte qualité s’applique à tous les domaines d’intervention d'API Sécurité 34 :
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Sécurité statique (accueil, contrôle d’accès, surveillance)
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Rondes de sécurité et interventions sur alarme
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Sécurité incendie (agents SSIAP 1, 2, 3)
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Sécurité cynophile (agents maîtres-chiens)
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Sécurité événementielle (festivals, événements sportifs, foires)
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Sécurité mobile (rondes de prévention, télésurveillance, levées de doute)
Conclusion
Chez API Sécurité 34 la qualité n’est pas une option, mais un engagement quotidien. Cette charte nous guide dans notre mission : protéger, prévenir, rassurer, avec professionnalisme, humanité et efficacité.
La sécurité n’est réelle que si elle est fiable, humaine, et maîtrisée.
C’est notre promesse. C’est votre tranquillité.